Merkelbag
Merkelbag Adviesgroep ondersteunt haar klanten bij financiële vraagstukken en verzekeringen. Daarbij kan de hoeveelheid klantcontact en administratief werk sterk fluctueren. Tijdens drukke periodes moet snel extra capaciteit beschikbaar zijn, terwijl klanten dezelfde zorgvuldige en professionele dienstverlening verwachten.
De oplossing
M+ ondersteunt Merkelbag bij het opvangen van piekdrukte. Op momenten waarop het werkaanbod sterk toeneemt, kunnen wij vanuit een breed team snel extra capaciteit inzetten.
Daarbij sluiten onze medewerkers aan op de processen, systemen en werkwijze van Merkelbag. Zo ontstaat geen losstaand extern team, maar een flexibele uitbreiding van de bestaande operatie.
De omvang van het M+-team maakt het mogelijk om de inzet af te stemmen op de actuele behoefte. Daardoor hoeft Merkelbag niet structureel capaciteit aan te houden voor tijdelijke pieken, terwijl er op drukke momenten wel voldoende ondersteuning beschikbaar is.
De oplossing
De samenwerking is ingericht rond flexibiliteit, continuïteit en kwaliteit. M+ kan de bezetting opschalen wanneer het werkaanbod daarom vraagt en weer aanpassen zodra de druk afneemt.
Door werkzaamheden over meerdere getrainde medewerkers te verdelen, is Merkelbag minder afhankelijk van de beschikbaarheid van enkele personen. Tegelijkertijd zorgen heldere werkafspraken en begeleiding ervoor dat de dienstverlening herkenbaar blijft voor de klant.
Zo kan Merkelbag ook tijdens drukke periodes goed bereikbaar blijven en werkzaamheden tijdig blijven uitvoeren.
Het resultaat
Met M+ beschikt Merkelbag over een flexibele schil die snel kan meebewegen met veranderingen in het werkaanbod.
Dat biedt Merkelbag:
- extra capaciteit op het moment dat deze daadwerkelijk nodig is;
- meer continuïteit tijdens drukke periodes;
- minder druk op het eigen team;
- behoud van kwaliteit en klantgerichtheid;
- ruimte om de eigen organisatie efficiënt in te richten.
De samenwerking maakt Merkelbag schaalbaar zonder onnodig structurele capaciteit toe te voegen. M+ vangt de pieken op, zodat Merkelbag zich kan blijven richten op haar klanten en haar eigen kernactiviteiten.
Uw organisatie ons volgende succesverhaal?
