OpGroen
OpGroen werkt continu aan een goede en consistente dienstverlening aan haar klanten. Binnen verschillende projecten ondersteunt M+ daarbij zowel in de uitvoering als in de verdere verbetering van die dienstverlening.
De inzet
M+ neemt binnen deze projecten klantcontact over en zorgt daarmee voor extra capaciteit en continuïteit. De ondersteuning gaat echter verder dan het afhandelen van klantvragen alleen. De gesprekken en klantinteracties vormen ook een belangrijke bron van informatie over de kwaliteit van de dienstverlening en de ervaring van klanten.
De oplossing
Door klantcontact diepgaand te analyseren, brengt M+ in kaart waar klanten tevreden over zijn, waar onduidelijkheid of frustratie ontstaat en welke onderdelen van de klantreis verbetering vragen. Daarbij worden specifieke klantreizen afzonderlijk onderzocht en onderling met elkaar vergeleken. Zo ontstaat niet alleen inzicht in individuele klantcontacten, maar ook in bredere patronen binnen processen en dienstverlening.
Op basis van deze analyses doet M+ concrete voorstellen voor procesverbetering. Daarmee wordt klantcontact niet alleen uitgevoerd, maar ook gebruikt als instrument om de organisatie verder te helpen.
De samenwerking met OpGroen laat zien hoe operationele ondersteuning, kwaliteitsmonitoring en analyse elkaar kunnen versterken. M+ helpt zo niet alleen om klanten vandaag goed te bedienen, maar ook om de dienstverlening van morgen beter in te richten.
Uw organisatie ons volgende succesverhaal?
