Stellantis
Klantcontact, WFT, verzekeringen, Financieel
Stellantis is de moedermaatschappij van onder andere Stellantis Financial Services Nederland. Stellantis Financial Services Nederland is de financieringsmaatschappij achter de automotive merken Peugeot, Citroën, Fiat, Jeep en vele andere.
Stellantis Financial Services Nederland biedt haar diensten aan onder verschillende productnamen.
Voor particuliere klanten bieden zij:
- Peugeot Private Lease, Citroën Private Lease, DS Private Lease
- Financiering: Peugeot Betaalplan, Citroën Betaalplan, DS Betaalplan
- Zekerheidsplan: verlengde garantie en onderhoudscontracten
- Verzekering: PSA Assurance
Voor zakelijke klanten bieden zij:
- Free2Move Operational Lease: voor Peugeot, Citroën en DS
- Peugeot Financial Lease, Citroën Financial Lease, DS Financial Lease
- Zekerheidsplan: verlengde garantie en onderhoudscontracten
De uitdaging
Stellantis Financial Services Nederland was op zoek naar een partij die een partnership aangaat v.w.b. de afhandeling van al haar klantcontacten via diverse kanalen. Denk hierbij aan telefonie, chat, e-mail en whatsapp. Door de intensieve samenwerking zijn we in staat geweest om de volledige afhandeling van deze vraagstukken vanuit klanten op te vangen en daarnaast het aantal contacten te reduceren door verbeteringen aan te dragen. Denk hierbij aan de optimalisatie van een Mijn Omgeving voor de klanten en de juiste FAQ op de websites.
Het resultaat
We kijken met elkaar niet alleen wat goed gaat, maar ook wat altijd beter kan. Door de ervaring van de afgelopen jaren zijn we goed in staat om de juiste medewerkers op de juiste momenten in te zetten en te laten ondersteunen door de door onszelf ontwikkelde technologische oplossingen wat een kostenbesparing met zich meebrengt voor de organisatie.
Uw organisatie ons volgende succesverhaal?
