Customer Platform Specialist

Customer Platform Specialist

Bouw jij mee aan de digitale toekomst van M+?

Bij M+ ondersteunen we financiële dienstverleners met klantcontact, administratieve processen en specialistische backoffice-dienstverlening. Om onze dienstverlening slimmer, efficiënter en persoonlijker te maken, investeren we volop in technologie, automatisering en AI.

Als Customer Platform Specialist speel jij hierin een sleutelrol. Jij zorgt ervoor dat onze digitale werkomgeving optimaal is ingericht en continu wordt verbeterd. Je ziet kansen, vertaalt wensen naar slimme oplossingen en bouwt mee aan de klantcontactomgeving van de toekomst.

Wat ga jij doen?

Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, beheren en verder ontwikkelen van onze klantcontactomgeving en de samenwerking tussen verschillende systemen.

Je houdt je onder andere bezig met:

Het technisch inrichten van nieuwe opdrachtgevers en projecten binnen Teleknowledge.

Het bouwen en beheren van telefonie-, e-mail-, chat- en WhatsApp-omgevingen.

Het inrichten van routeringen, IVR's, workflows, wachtrijen en registraties.

Het realiseren van integraties tussen Teleknowledge en de systemen van onze opdrachtgevers.

Het signaleren en implementeren van automatiseringen die processen eenvoudiger en efficiënter maken.

Het implementeren van AI-functionaliteiten, zoals transcripties, samenvattingen en andere slimme toepassingen.

Het opstellen, beheren en controleren van rapportages en dashboards, zodat managementinformatie betrouwbaar en actueel is.

Het analyseren en verbeteren van bestaande werkprocessen.

Het testen en implementeren van nieuwe functionaliteiten.

Het adviseren van collega's, projectteams en opdrachtgevers over de beste technische inrichting.

Het onderhouden van contact met leveranciers en technische partners.

Wat breng je mee?

Je bent nieuwsgierig naar technologie en krijgt energie van bouwen, verbeteren en vernieuwen. Je neemt initiatief, bent analytisch sterk en vindt het leuk om nieuwe mogelijkheden in de praktijk toe te passen.

Je herkent jezelf in het volgende:

HBO werk- en denkniveau.

Je hebt ervaring met het inrichten of beheren van klantcontactsoftware. Ervaring met Teleknowledge is een pré.

Je hebt affiniteit met AI, automatisering en digitale innovatie.

Je kunt bedrijfsprocessen vertalen naar praktische technische oplossingen.

Je hebt ervaring met rapportages, data-analyse en het bewaken van datakwaliteit.

Je schakelt gemakkelijk tussen techniek, gebruikers en opdrachtgevers.

Je werkt zelfstandig, gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid.

Je kunt technische oplossingen begrijpelijk uitleggen aan collega's.

Je volgt technologische ontwikkelingen met interesse en past nieuwe mogelijkheden graag toe.

Wat bieden wij?

Bij M+ krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere digitalisering van onze organisatie. Je krijgt veel ruimte om verbeteringen te signaleren, uit te werken en daadwerkelijk te realiseren.

Daarnaast bieden wij:

Een functie voor 24 tot 32 uur per week.

Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je functie.

Een afwisselende rol waarin techniek, innovatie en dienstverlening samenkomen.

Veel ruimte voor eigen initiatief en nieuwe ideeën.

Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van AI, automatisering en klantcontacttechnologie.

Een salaris van € 3.209 tot € 4.378 bruto per maand o.b.v. 40 uur

Een informele organisatie met korte lijnen en betrokken collega's.

Over M+

M+ ondersteunt organisaties in de financiële dienstverlening met klantcontact, klantadvies en backoffice dienstverlening.

Onze medewerkers maken iedere dag het verschil voor onze opdrachtgevers. Daarom investeren wij continu in hun ontwikkeling, vakmanschap en werkplezier.

Bij M+ geloven we dat mensen het beste presteren wanneer zij zich kunnen ontwikkelen, verantwoordelijkheid krijgen en zichzelf kunnen zijn.

Samen bouwen we aan een organisatie waarin talent, vakmanschap en werkplezier hand in hand gaan.

Enthousiast?

Wil jij bouwen aan de digitale werkomgeving van morgen en een belangrijke bijdrage leveren aan de verdere ontwikkeling van M+? Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier.